Что такое VoIP-номер и почему приложения не принимают его для подтверждения?

Вы вводите номер в приложении, нажимаете «Далее» и получаете короткий ответ: «Этот номер телефона не поддерживается». Или ошибки нет, но код так и не приходит. Вы проверяете номер. Он указан правильно. Вам звонят на него каждый день. Так в чём проблема?

Чаще всего дело в типе номера. Это VoIP-номер, а многие приложения не отправляют на такие номера коды. Разберёмся, что это значит, как приложение определяет тип номера за долю секунды и на какие номера код приходит.

Что такое VoIP-номер?

VoIP-номер работает через интернет, а не через мобильную сеть. VoIP означает Voice over Internet Protocol, то есть передачу голоса по интернет-протоколу. Звонки и сообщения передаются как данные через приложение или небольшое устройство, подключённое к роутеру, а не через SIM-карту и вышку сотовой связи.

Сам номер выглядит совершенно обычно. У него есть код страны и нужное количество цифр, на него можно позвонить или отправить сообщение. Разница в том, к чему он привязан. Мобильный номер привязан к SIM-карте в сети оператора. VoIP-номер привязан к учётной записи у провайдера интернет-телефонии.

Вы почти наверняка пользовались такими номерами:

• Приложения для второго номера, например Google Voice и TextNow.
• Рабочие телефоны, звонки на которые поступают на ваш ноутбук, через сервисы вроде Zoom Phone, RingCentral или Microsoft Teams.
• Домашний телефон от интернет-провайдера, который подключается к роутеру, а не к телефонной розетке.

Операторы делят такие номера на два вида. Стационарный VoIP-номер связан с физическим устройством, например с тем самым оборудованием для домашнего телефона от интернет-провайдера. Нестационарному VoIP-номеру устройство вообще не нужно: вы регистрируетесь онлайн, выбираете номер и пользуетесь им с любого телефона или ноутбука. Google Voice и TextNow относятся ко второму виду. Именно такие номера больше всего беспокоят приложения, потому что любой человек может получить их за минуту.

Краткое сравнение мобильных и VoIP-номеров

	Мобильный номер	VoIP-номер
К чему привязан	К SIM-карте	К учётной записи онлайн
Через что работает	Через мобильную сеть	Через интернет
Как его получить	У мобильного оператора	В приложении или на сайте
Как его видят приложения	Как мобильный	Как VoIP
Коды подтверждения	Обычно приходят	Часто не отправляются

Как код приходит на номер каждого типа

Когда приложение отправляет вам код, оно передаёт сообщение сервису рассылки, а тот направляет его компании, которая обслуживает ваш номер. Для мобильного номера это ваш оператор. Сообщение проходит через мобильную сеть и вышку сотовой связи на SIM-карту в вашем телефоне. Для VoIP-номера оно поступает провайдеру интернет-телефонии, который показывает его в своём приложении или на сайте.

В обоих случаях вы видите код на экране, поэтому для вас разницы почти нет. Но приложение, которое отправляет код, видит большую разницу.

Как приложения отличают VoIP-номер от мобильного

Вы не сообщаете приложению тип своего номера. Оно проверяет его само.

Телефонные номера выдаются блоками, и каждый блок принадлежит определённой телефонной компании. Базы данных хранят сведения о том, какой компании принадлежит каждый блок и к какому оператору перешёл номер, если владелец сменил оператора, сохранив номер. Перед отправкой кода приложение может запросить сведения о вашем номере в специальном сервисе. За долю секунды оно узнаёт страну, компанию, обслуживающую номер, и тип линии.

Twilio, один из крупнейших сервисов такой проверки, относит номера к мобильным, стационарным, стационарным VoIP, нестационарным VoIP, бесплатным для звонящего и ещё нескольким более редким типам. Другие сервисы используют примерно те же категории.

Что делать с полученными данными, решает само приложение. На мобильный номер оно отправляет код. На стационарный номер оно может позвонить и продиктовать код или вежливо отказать. Если номер относится к VoIP, процесс часто заканчивается сразу: появляется ошибка вроде «не поддерживается» или «недействительный номер».

Другой способ записи номера не поможет. При проверке важно не то, как записаны цифры, а то, кому принадлежит номер.

Почему приложения отклоняют VoIP-номера

Дело не в вас. Приложение не знает, кто пользуется номером. Оно видит только тип номера и оценивает риски.

Их дёшево получать, и количество почти не ограничено. SIM-карта стоит денег, для неё нужен телефон или модем, а во многих странах для покупки требуется удостоверение личности. Программа может создавать VoIP-номера за секунды, тысячами за раз. Тому, кто хочет завести тысячу поддельных аккаунтов, трудно купить тысячу SIM-карт. Получить тысячу VoIP-номеров гораздо проще.

От них легко отказаться. Аккаунт блокируют, номер перестают использовать, а через минуту на его месте появляется новый. Проверка телефона мешает спаму, только если каждый новый номер чего-то стоит.

Их сложнее связать с конкретным человеком. Договор с мобильным оператором или SIM-карта, зарегистрированная по документу, позволяют установить владельца. Бесплатный VoIP-аккаунт часто связан только с адресом электронной почты.

Код может не прийти в любом случае. Многие коды отправляют с коротких номеров из пяти или шести цифр, которые используют банки и приложения. Некоторые сообщения с таких номеров доставляются только в мобильные сети. Поэтому иногда приложение вовсе не отказывает вам. Сообщение просто теряется по пути.

Кто отказывает

Некоторые приложения говорят об этом прямо:

• WhatsApp указывает, что не регистрирует VoIP-номера, а также номера, бесплатные для звонящего, и номера с повышенным тарифом. Стационарные номера работают только в WhatsApp Business, при подтверждении голосовым звонком.
• Discord сообщает, что VoIP-номера, временные и стационарные номера нельзя использовать для подтверждения аккаунта. Вы увидите сообщение «Недействительный номер телефона».
• Банки предъявляют самые строгие требования. Многие вообще не отправляют коды безопасности на VoIP-номера, потому что код, отправленный на номер, который легко получить, упрощает доступ к вашим деньгам.

Большинство других крупных приложений не публикуют таких правил. Но они всё равно проверяют тип линии, и VoIP-номера не проходят проверку гораздо чаще мобильных. Многие небольшие сайты и магазины вообще ничего не проверяют. Поэтому один и тот же номер Google Voice работает на одном сайте, а на другом его отклоняют.

Виртуальный номер и VoIP-номер: это одно и то же?

Не всегда. Здесь многие путаются.

«Виртуальный» означает лишь то, что номер не находится в вашем телефоне. О типе линии это ничего не говорит. Одни виртуальные номера относятся к VoIP. Другие представляют собой обычные мобильные номера на реальных SIM-картах, установленных в чужом оборудовании. Сообщения с них передаются на веб-страницу. Когда приложение проверяет номер второго типа, оно определяет его как мобильный, потому что он и есть мобильный.

На номерах второго типа работают сервисы SMS-подтверждения. Поставщики держат стойки с SIM-картами, подключёнными к местным мобильным сетям. Когда приходит сообщение, оно появляется в вашем браузере.

На какие номера приходит код

• Собственная SIM-карта надёжнее всего подходит для аккаунтов, которыми вы будете пользоваться годами, например для банка или основной электронной почты.
• Арендованный онлайн номер на SIM-карте подходит, если вы хотите сохранить личный номер в тайне. Приложения видят мобильный номер, а сообщения читаете только вы.
• Номер из VoIP-приложения отлично подходит для звонков и работает на многих сайтах, но при подтверждении аккаунта результат непредсказуем.
• Бесплатный публичный ящик для сообщений сочетает худшие недостатки. Сообщения в нём может прочитать кто угодно, а крупные приложения давно заблокировали такие номера.

Здесь может пригодиться 1001SMS. Для разовой регистрации возьмите номер для одного кода: выберите приложение и страну, и сообщение появится на странице. Если код не придёт, отмените заказ, и деньги вернутся на ваш баланс. Для аккаунта, который позднее снова понадобится подтвердить, арендуйте номер, который останется у вас. Им пользуетесь только вы, он не относится к VoIP, а срок аренды может составлять от 12 часов до года.

Но и мобильный номер не гарантирует успеха. Приложения также учитывают, как часто номер уже использовался, и номер с большим числом регистраций могут отклонить. В Google при этом появляется сообщение «Этот номер телефона нельзя использовать для подтверждения». Мы разбираем его в руководстве по созданию аккаунта Gmail без номера телефона. Если это произошло, попробуйте другой номер или другую страну.

Короткие ответы

Google Voice выдаёт VoIP-номера? Да, нестационарные. Поэтому WhatsApp, Discord и многие банки их отклоняют.

Как узнать, относится ли мой номер к VoIP? Вспомните, где вы его получили. Если в приложении или на сайте, а не вместе с SIM-картой, это почти наверняка VoIP. Бесплатные онлайн-сервисы проверки оператора также покажут тип линии.

VoIP-номер чем-то плох? Вовсе нет. Он недорогой, работает через Wi-Fi в любой точке мира и отлично подходит для звонков. Просто для получения кодов подтверждения лучше выбрать другой тип номера.

Может ли VoIP-номер получать сообщения? Большинство таких номеров принимают сообщения с обычных телефонных номеров. Сообщения с коротких номеров из пяти или шести цифр часто не доходят.

Звонки в WhatsApp работают через VoIP? Да, звонки в WhatsApp передаются через интернет. Но аккаунт WhatsApp всё равно регистрируется на обычный телефонный номер, и именно его WhatsApp проверяет при регистрации.

Можно ли сделать так, чтобы VoIP-номер определялся как мобильный? Нет. При проверке определяется, кто обслуживает номер, а не то, как он выглядит. С вашей стороны изменить это нельзя. Если приложению нужен мобильный номер, используйте мобильный.

Главное

VoIP-номер представляет собой настоящий телефонный номер, который работает через интернет, а не через SIM-карту. Приложения определяют его за долю секунды, и многие не отправляют на него код. Для подтверждения используйте номер на SIM-карте: собственный или арендованный для этой задачи.

Источники:

• Справка WhatsApp: регистрация номера телефона (https://faq.whatsapp.com/684051319521343)
• Discord: как подтвердить аккаунт Discord (https://support.discord.com/hc/en-us/articles/6181726888215-How-to-Verify-Your-Discord-Account)
• Twilio Lookup: определение типа линии (https://www.twilio.com/docs/lookup/v2-api/line-type-intelligence)